版權歸原作者所有，如有侵權，請聯(lián)系我們

你有沒(méi)有這樣的經(jīng)歷：明明看著(zhù)旁邊的隊伍飛快前進(jìn)，而你所在的隊伍卻像被施了魔法一樣，總是慢吞吞的？

無(wú)論是超市結賬、機場(chǎng)安檢，還是食堂打飯，似乎你總能“幸運”地選到最慢的那一隊。最費解的是，等你換到以為比較快的隊伍時(shí)，原本的快隊也會(huì )變慢。

難道這只是運氣不好，還是背后有什么科學(xué)原理？今天，我們就來(lái)揭開(kāi)這個(gè)讓人哭笑不得的“排隊之謎”，看看為什么你排的隊伍永遠是最慢的！

隊伍慢，也許是心理作用

以在超市排隊結賬為例：的確有可能出現個(gè)別收銀員的速度格外慢的情況，但大多時(shí)候，每個(gè)窗口的收銀速度并不會(huì )天差地別。

大家在排隊時(shí)也往往會(huì )提前計算，比較前面幾位購物車(chē)里貨物的量，接著(zhù)選擇相對合適的隊伍排。積累下來(lái)，即使隊伍排了很長(cháng)，也很少會(huì )有“一個(gè)隊伍里買(mǎi)東西都特別多，另一個(gè)隊伍里買(mǎi)東西都特別少”的場(chǎng)景。

所以，除極端個(gè)例以外，排到“快隊”更多是個(gè)概率問(wèn)題。商場(chǎng)里有五個(gè)隊伍，你排到快隊的概率就只有“五分之一”，當隊伍變多，這個(gè)概率還會(huì )進(jìn)一步變小。

在概率的基礎上，你還可能會(huì )受到**“幸存者偏差”的影響**，這是一種常見(jiàn)的邏輯謬誤。容易為人注意的，往往是極少數幸存者，而當你只關(guān)注這少量樣本、忽略樣本背后隱藏的關(guān)鍵信息時(shí)，得到的結論可能就會(huì )與實(shí)際情況不相符。

最快的隊伍就是極少數的“幸存者”。**在同一時(shí)間，最快的隊伍只會(huì )有一個(gè)。每當注意到其他的隊伍變得快了，就會(huì )對這個(gè)信號格外敏感。**幾次下來(lái)，認知也會(huì )慢慢累積，給你一種“你的隊伍大多數情況很慢”的錯覺(jué)。

如果站在上帝視角全面地看，也許會(huì )發(fā)現，這些隊伍其實(shí)都差不多快。

“一輪到我隊伍就變慢”

是種錯誤聯(lián)系

此外，錯誤相關(guān)效應，同樣會(huì )加深“一排到我，隊伍就變慢了”的聯(lián)想。

錯誤相關(guān)效應又名錯覺(jué)相關(guān)（illusory correlation），**是指當你期待****發(fā)現某些事情之間的聯(lián)系時(shí)，就會(huì )容易將各種隨機事件聯(lián)系起來(lái)。**它有兩個(gè)觸發(fā)因素，一是人們預先存在的刻板印象，二是兩個(gè)事件在某個(gè)方面（如時(shí)間）上的共通性。

“你排的隊伍”這個(gè)前提和“隊伍會(huì )變慢”這個(gè)結果，同樣是一種錯誤的因果聯(lián)系?？赡苤皇且驗榍懊鎰偤门诺揭晃毁I(mǎi)了很多商品的顧客，所以才導致隊伍短暫變慢，但由于刻板印象的加持以及“快輪到你”和“隊伍變慢”這兩個(gè)事件在時(shí)間上的接近性，才讓你忽略了其他可能的因素，下意識將隊伍變慢這件事錯誤歸因。

同理，不帶傘就會(huì )下雨、一逃課就被點(diǎn)名等也是一種錯誤關(guān)聯(lián)。

難熬的不是排隊，而是等待

其實(shí)，覺(jué)得隊伍很慢、排隊難熬，是全世界人類(lèi)的共性。

二十年前，美國休斯頓機場(chǎng)的管理人員一直為乘客和機場(chǎng)之間緊張的關(guān)系而苦惱，在意見(jiàn)反饋表中，許多人為過(guò)長(cháng)的排隊時(shí)間感到不滿(mǎn)。實(shí)際上，機場(chǎng)已經(jīng)做過(guò)許多努力，比如安排行李搬運工，將大家的排隊時(shí)間壓縮至 8 分鐘，低于行業(yè)普遍標準。

管理員們分析了乘客取行李的路線(xiàn)，發(fā)現從入口到行李站只需要一分鐘，但排隊 7 分鐘才能領(lǐng)到行李。他們換了思路，將入口和行李之間的距離改遠，讓排隊的時(shí)間大大縮減，抱怨果然變小了許多。

總時(shí)長(cháng)沒(méi)變，為何結果變了？這是因為，問(wèn)題的關(guān)鍵并不在于排隊，而在于“等待”。

麻省理工大學(xué)的一項實(shí)驗表明，人們認為自己排隊消耗的時(shí)長(cháng)，比實(shí)際耗時(shí)平均高出 36%。在感到無(wú)聊或痛苦時(shí)，大家會(huì )下意識覺(jué)得時(shí)間被拉長(cháng)。就像常說(shuō)的：快樂(lè )的時(shí)間總是短暫的。周末還沒(méi)怎么玩就過(guò)去了，而上班半天就度日如年。

排隊的正確姿勢

基于此，哈佛商學(xué)院教授戴維·麥斯特提出了廣受認可的 10 條排隊等待心理。

1、無(wú)事可做的等待比有事可做的等待感覺(jué)要長(cháng)。

2、等待服務(wù)時(shí)，對時(shí)間的感知比接受服務(wù)時(shí)的長(cháng)。

3、焦慮的心態(tài)會(huì )讓等待看起來(lái)比實(shí)際時(shí)間長(cháng)。

4、不確定結果的等待，不如明確結果的等待。

5、沒(méi)說(shuō)明理由的等待，要漫長(cháng)過(guò)說(shuō)明結果的等待。

6、不公平的等待，比公平的等待更漫長(cháng)。

7、服務(wù)的價(jià)值越高，大家愿意等待的時(shí)間越長(cháng)。

8、獨自等待，不如大家一起等待。

9、身體不舒服時(shí)，等待會(huì )變得漫長(cháng)。

10、在不熟悉的環(huán)境里，等待同樣會(huì )漫長(cháng)。

這些排隊等待心理在很多場(chǎng)合都得到了應用。比如一些主題游樂(lè )園，會(huì )在排隊時(shí)增加一些互動(dòng)環(huán)節，讓大家在趣味十足的合作中度過(guò)；以及，在隊伍的不同位置，實(shí)時(shí)提示排到此處還需等待多久；還有，只排一個(gè)蛇形長(cháng)隊，在各個(gè)窗口前設置人工，挨個(gè)指導下一個(gè)排隊的人去即將空出來(lái)的窗口接受服務(wù)，這樣能減少比較，也減少客觀(guān)情況導致的每個(gè)隊伍快慢不一的問(wèn)題。

而對于我們來(lái)說(shuō)，想讓排隊沒(méi)那么難熬，也有一些小技巧。在這里我們要明確一個(gè)前提，排隊是文明社會(huì )保證公平性的必然舉措，所以我們要對這件事提前做好心理預期。

讓排隊不再如此漫長(cháng)的小技巧：

1. **玩手機游戲：**下載一個(gè)短時(shí)間就能結束的小游戲；

2. **觀(guān)察周?chē)?，玩個(gè)“小挑戰”：**可以觀(guān)察排隊人群，猜猜他們的職業(yè)、目的地，甚至可以默默統計某種顏色的衣服出現了多少次，讓自己有點(diǎn)小任務(wù)可做；

3. **與朋友聊天：**等待時(shí)也可以和朋友分享排隊趣事或者聊天，避免無(wú)聊；

4. **利用時(shí)間處理小任務(wù)：**等的時(shí)間可以用來(lái)回消息、整理待辦事項、規劃一天的安排，甚至提前想好接下來(lái)的購物清單，讓等待變得更高效；

5. **適當活動(dòng)身體，放松一下：**長(cháng)時(shí)間站著(zhù)可能會(huì )感覺(jué)不適，可以輕微踮腳、轉動(dòng)腳踝、調整站姿，既能放松身體，也讓你不會(huì )過(guò)于關(guān)注排隊的時(shí)間。 當然，值得注意的是，這些排隊專(zhuān)用計劃一定是可以隨時(shí)打斷且不需要高度集中注意力的。既能方便你時(shí)時(shí)關(guān)注排隊進(jìn)程，不需要被后面的人頻繁提醒，也可以避免在排到你時(shí)，剛好新開(kāi)一局，不得不退出，從而被隊友罵的尷尬局面。

參考文獻

[1]Wald, Abraham. (1943). A Method of Estimating Plane Vulnerability Based on Damage of Survivors. Statistical Research Group, Columbia University.

[2]Wallis, W. Allen (1980). "The Statistical Research Group, 1942-1945: Rejoinder". Journal of the American Statistical Association. 75 (370): 334–335. doi:10.2307/2287454

[3]Pelham, Brett; Blanton, Hart (2013) [2007]. Conducting Research in Psychology: measuring the weight of smoke (4th ed.). Belmont, CA: Cengage Learning. pp. 11–12.

[4]Peeters, Vivian E. (1983). "The Persistence of Stereotypic Beliefs: a Cognitive View". In Richard P. Bagozzi; Alice M. Tybout (eds.). Advances in Consumer Research. Vol. 10. Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research.

[5]Chapman, Loren J. (1967). "Illusory correlation in observational report". Journal of Verbal Learning and Verbal Behavior.

[6]Plous, Scott (1993). The Psychology of Judgment and Decision Making. McGraw-Hill.

[7]The 10 Principles of Waiting: What Makes Waits Feel Long? retrieve from

[8]https://worldofwork.io/2019/06/10-principles-of-waiting/#:~:text=Key%20Learning%20Points%3A%20The%2010,or%20the%20product%20is%20cheap.

[9]Why Waiting Is Torture retrieve fromhttps://www.nytimes.com/2012/08/19/opinion/sunday/why-waiting-in-line-is-torture.html

策劃制作

作者丨李米 科普創(chuàng )作者

審核丨樊春雷 中國科學(xué)院心理研究所 副研究員

策劃丨王夢(mèng)如

責編丨王夢(mèng)如

審校丨徐來(lái) 林林

點(diǎn)擊查看 中國科普資源名錄 資源展示

點(diǎn)擊查看 中國科普資源名錄 資源需求

歡迎掃碼關(guān)注深i科普！

我們將定期推出

公益、免費、優(yōu)惠的科普活動(dòng)和科普好物！